上手に「説明できる人」と「できない人」の習慣

この本について

説明がうまくいかない日は、自分でも理由がよく分からないまま相手を混乱させてしまったり、感情が動いて口が先に出てしまったりします。丁寧に話しているつもりなのに、なぜか伝わらないあのモヤモヤ。僕も仕事で報告や相談をするときに同じ壁にぶつかり続けてきました。 この本が効いてくるのは、「説明をうまくやろう」と気合を入れるほど空回りしてしまうタイプの人だと思います。著者が繰り返し強調しているのは、丁寧さより“相手が知りたいことを選ぶ”という感覚です。全部を説明しようとするほど聞き手は迷子になりがちで、むしろ具体的な状況→理由→対応策の順で材料を渡すだけで、説明の雰囲気はかなり変わります。また、身近な例に置き換えてイメージを作ってもらうことが、思っている以上に効果的でした。こちらが難しい言葉を使わなくても、相手が「ああ、あれね」と自分の中の経験に結びつけてくれるので、話が前に進みやすくなるんですよね。 さらに印象的だったのは、感情の扱い方がとても現実的なところです。ストレスや関与の深さ、経験不足で心に余裕がなくなると説明が荒くなる、という指摘にはかなり心当たりがありました。そこで一呼吸おくことや、相手に発言の余白を渡すことが、結果として「信頼できる人」という印象につながるという視点は、自分の行動を少し変えるきっかけになりました。 とくに「説明している途中で、相手の反応を見て方向を調整できない」という人には刺さると思います。相手を巻き込む対話の進め方や、確定・未確定の情報をどう区別して伝えるかなど、日々のコミュニケーションにそのまま置き換えられる工夫が多い一冊でした。