だから、また行きたくなる。――伝説の外資系トップ営業が教える「選ばれるサービス」の本質

この本について

営業でも接客でも、相手と向き合う仕事をしていると、「頑張っているつもりなのに、なぜか印象が残らない」「商品説明は問題ないはずなのに、選ばれない」といったモヤモヤが出てきます。自分では十分やっているつもりでも、相手にとっては“普通の範囲内”でしかなかった、ということにあとから気づくこともあります。 この本が面白いのは、特別なテクニックよりも、「相手がどう受け取るか」の一歩深いところを丁寧に扱っているところです。たとえば、最初の一声で相手の名前を呼び、自分の名前も伝える。やろうと思えば誰でもできるのに、ほとんどの人がやっていないこと。こういう“レベル10の普通”を“レベル11”に少しだけ上げるだけで、印象は大きく変わるという視点が、読んでいて妙に腑に落ちます。また、「商品に興味を持ってもらうより、自分に興味を持ってもらうステージに行く」という考え方も、実際の現場での行動のヒントになりやすいと感じました。名前を覚える・覚えてもらうことが、ただの礼儀ではなく、安心感につながるという説明も、営業に限らず人間関係全般に効きます。 派手な成功談ではなく、「あたりまえを少しだけ丁寧にする」という現実的な話が中心なので、無理なく取り入れられるのも魅力です。日々のやり取りで“もう一歩だけよくしたい”と思っている人に、特に刺さると思います。