売れる販売員の接客ルール (PHPビジネス新書)

この本について

接客の仕事をしていると、「もっと上手く話せたら」「お客様の気持ちをつかめたら」と思うのに、実際の場面では身体が固まってしまうことがよくあります。知識だけ増えても、目の前の人にどう届ければいいのか分からないまま帰り道で反省…自分もずっとその繰り返しでした。 この本がよかったのは、派手なテクニックよりも、「観察する」「自分の言葉で伝える」「小さく積み上げる」という、現場でしか身につかない部分にしっかり光を当ててくれるところです。例えば、同じ説明でも“お客様が嫌がっている理由をメリットに変えて、具体的にイメージさせる”だけで、反応が変わる。そのプロセスがすごく丁寧に描かれていて、読みながら自分の接客の癖がいくつも思い浮かびました。また、「できません」で終わらせず、自分の意思を添えて伝える姿勢も、明日からすぐに試せる割に、印象が大きく変わる実感があります。 結局は経験の積み重ねなんですが、どこを意識して積むかで伸び方が変わるんだなと気づかされました。販売という仕事を、人の温度に触れながら続けていきたいと思っている人にほど、静かに効いてくる一冊です。