「売れる販売員」と「ダメ販売員」の習慣 (アスカビジネス)

この本について

販売の仕事をしていると、「声をかけるタイミングが難しい」「お客様の動きを読めないまま空回りする」「商品説明ばかりして結局響いていない気がする」。そんな小さなモヤモヤが積み重なること、ありますよね。自分も売り場に立っていた頃は、距離の詰め方ひとつで一日中落ち込んでいました。 この本がおもしろいのは、売れる人のテクニックよりも、“お客様を見る角度”がガラッと変わるところです。たとえば、店内に入る前の動きや、無意識の視線、手に取ったときの速度まで観察する視点。それだけでお客様の心理が少しずつ読みやすくなる感覚があります。また、声をかけたあとにあえて「間」を置いて表情を確認する、という地味だけど効く動きも紹介されていて、これは今日からすぐ試せます。さらに、売り込まないのに長く関係が続く販売員さんは、商品よりもお客様の生活や最近の買い物を聞いている、という話も個人的にすごく腑に落ちました。結局のところ、人としてどう距離を保つかが売上に直結するんだなと。 全体として、派手なノウハウではなく、「接客の勘所ってこうやって育つのか」という実感が持てる一冊です。目の前のお客様に合わないと感じたら、あえて買わずに帰っていただく、という潔さの話も、罪悪感より安心感が残ります。接客の精度を上げたいけれど、ロープレやマニュアルがどうしてもしっくりこない、そんな人にはかなり刺さると思います。