デジタルトランスフォーメーション ＤＸの衝撃

この本について

業務のデジタル化を進めたいのに、結局どこから手をつければいいのか分からないまま、現場の声と経営の意向のあいだで揺れ続けることってありますよね。システム刷新の必要性は感じているのに、「今動いているものを壊すのは怖い」という空気があると、一歩目がますます重くなる。自分も同じように立ち止まっていた時期がありました。 この本が効いてくるのは、そういう“もやもや”を、もう少し具体的な視点に変えてくれるところです。たとえば、基幹システムの刷新を単独の大工事として扱うのではなく、業務そのものを見直す流れの中に置き直すという考え方は、現場と経営の温度差を埋めるヒントになります。さらに、CXの視点を軸にして全体像を見ると、システム更新の議論が「守りのための負担」から「顧客体験を整えるための選択」に変わっていきます。個人的には、経営のコミットメントが欠けていると現場の努力が空回りするという指摘も、痛いほどよく分かるものでした。 もちろん、この本がすべてを解決してくれるわけではありません。ただ、「うちの会社、何を優先すればいいんだろう」と悩んでいる人が、自分の立場でできる一歩を整理するにはちょうどいい距離感の内容です。特に、システム刷新と業務改革の関係を改めて捉え直したい人には刺さると思います。