ヘルプサイトの作り方 WEB+DB PRESS plus

この本について

ヘルプを書いていると、「これ、本当にユーザーに届いてるのかな…」と不安になることが多いですよね。自分でも操作に迷った経験があるだけに、どこまで説明すべきか、どんな順番で見せれば負担がないのか、いつも手探りでした。 この本は、そんな曖昧なモヤモヤを具体的な視点に変えてくれました。ユーザーがどんな場面でヘルプを開くのかを起点に考えること、アクセスログや検索キーワードから迷いの場所を見つけてプロダクト側の改善にもつなげていくこと、そして記号の使い方や接続詞の扱いのような細かい表現まで一貫して整えていくこと。どれも実務の現場で「今日からすぐ試せる」感覚がありました。 特に、カードソートでカテゴリーを組み立てる話は、自分の頭の中の構造ではなく、ユーザーがどう分類するかを軸に考え直すきっかけになります。ヘルプが単なる説明集から、ユーザーの行動に寄り添う導線になる感じです。 プロダクトのサポートに関わっていて、「文章を書く前にそもそもの構造で迷いがち」という人には、かなり刺さる一冊だと思います。