中小企業のやってはいけない危険な経営

この本について

経営をしていると、「社員にどこまで踏み込んでいいのか」とか「クレーム対応って正解がわからない」みたいな細かい迷いが、じわじわ溜まってきませんか。自分もそこを避け続けて、結局あとから同じところでつまずくことが多かったです。 この本が面白いのは、きれいごとではなく、社長が実際に手間のかかる泥くさい部分まで引き受ける前提で話が進むところです。例えば、社員の事情に踏み込むことを避けずに個別対応すること。それが「公平」よりも現場を動かす、と書かれていて、確かに自分もそこから逃げていたなと気づかされました。クレーム対応を“戦い”ではなく、自分の成長のきっかけとして受け止める姿勢も、腹の底ではわかっていたけれど、ちゃんと言葉にされると刺さります。 もうひとつ、退職者が出たときに「すぐ補充」ではなく、仕組みを見直すチャンスにするという話も現実的でした。忙しいとつい埋め合わせに走りがちですが、そこで立ち止まれるかどうかで事業の伸び方が変わるんだろうなと。 自分と同じように、現場のモヤモヤを放置したまま走り続けてしまいがちな中小企業経営者には、静かに効いてくる一冊だと思います。