業務改善の問題地図　～「で、どこから変える？」～進まない、続かない、だれトク改善ごっこ

この本について

業務改善って、「やったほうがいいのは分かってるけど、どこから手をつければいいのか分からない」「言っても空気が重くなるし、自分だけが気にしすぎなのかも」みたいなモヤモヤがつきまといますよね。僕も現場で毎回同じミスが起きているのに、原因がうまく言語化できず、そのまま流れていく感覚にずっと悩んでいました。 この本が助かったのは、改善を“気合い”で乗り切る話ではなく、決め方や進め方をちゃんと仕組みにしてしまう発想が徹底しているところです。たとえば、施策の優先順位を決めるための基準をあらかじめ決めておくと、声の大きい人に左右されなくなるし、後から「なぜこれをやっているのか？」の説明にも困らない。あるいは、付箋で書き出すだけで見え方が変わる、という具体的なプロセスも紹介されていて、実際にやってみると本当に景色が変わります。また、改善して浮いた時間をどう使うかまで話し合うことで、単なる“作業効率の話”で終わらない点も大きかったです。 派手な改革ではなく、手触りのある改善を続けたい人に向いている本です。とくに「現場の違和感を言語化できずに詰まっている人」には、かなりヒントが多いと思います。