売れる言いかえ大全

この本について

営業や接客の場面で、言葉を選ぶたびに「これで合ってるのかな…」と不安になることってありますよね。相手の表情が少し曇っただけで、こちらの伝え方が悪かったのかもしれないと気になってしまう。僕もずっとその繰り返しでした。丁寧にしているつもりなのに距離が縮まらない、踏み込みたいのに踏み込めない、そんなモヤモヤが残り続けるんです。 この本が役に立ったのは、いわゆる“営業トーク集”ではなく、相手との間に起きている温度差をどう埋めるかを、かなり現実的な言いかえで示してくれたところでした。例えば、質問するときに「はい・いいえ」で答えられる形に変えるだけで相手の負担が減るとか、感情が動いているときは事実よりもその気持ちを受け取って返すとか、実際の会話の流れを想像しながら使えるものが多いです。また、「他社さんの状況はいかがですか？」のように、相手が本音を言いやすい聞き方に変えるだけで、商談の空気がまったく違うものになる感覚もわかりやすいと思います。 個人的に一番刺さったのは、相手を名前で呼ぶ、名刺交換のあとにひと言添える、紹介されたお店に本当に行ってみる、などの小さな積み重ねが最終的な信頼をつくるという点でした。どれも派手さはありませんが、明日から無理なく試せるものばかりで、言葉の選び方そのものが習慣になる感じがあります。 営業に限らず、対話の違和感にいつも引っかかりを感じる人にとっては、かなり実用度が高いはずです。僕と同じように「伝え方を変えたいけど、キャラを盛るのは違う」と感じている人には特にしっくりくる一冊だと思います。