CRMカンパニー　データ・生成AI活用で業界平均の3～5倍の収益性を実現する

この本について

仕事でCRMやMAを触っていて、「結局どこから手をつければいいんだろう…」と立ち止まることがよくあります。ツールは入れたのに現場が回らないとか、データはあるのに売上につながる気配がしないとか。自分も同じモヤモヤを抱えていて、その整理に役立ったのがこの本でした。 読んでいて特に刺さったのは、顧客との接点を“なんとなくの感覚”ではなく、行動データとして具体的に扱う視点です。例えば、問い合わせや資料請求をした人をどう育てるか、どのタイミングでメールを送ると動きが変わるのか、どんな閲覧行動をしたら営業が入るべきなのか。点で見ていた顧客の動きが線としてつながり、「この部分を整えれば効率が上がる」という構造が見えてきます。また、パッケージツールに仕事を合わせるのではなく、ローコードで現場に合った仕組みを組むという考え方も、無理のない運用を続けるうえで腑に落ちました。 さらに、集客の入口をどう整えるかについても具体的で、ソリューションサイトの事例を読んでいると「結局、お客さんが迷わず進める導線があるかどうかなんだな」と腹に落ちます。データを取るとかAIを使う以前に、顧客が必要な情報にちゃんとたどり着ける環境があるか。この当たり前をサボっていたなと思いました。 自社の営業やマーケの流れが「なんとなく」で動いてしまっている会社には特に刺さる一冊です。自分の現場に置き換えながら読むと、次に変えるべきポイントが自然と見えてきます。