素人の顧客の意見は聞くな: 永江一石のITマーケティング日記2012

この本について

仕事で「お客さんの声をもっと聞け」と言われる一方で、実際は何を聞けばいいのか分からないまま手が止まること、けっこうあると思います。僕もそうで、アンケートを集めても方向性が見えないし、そもそも素人の意見にどこまで寄せていいのか…とモヤモヤしていました。 この本が少し効いたのは、「顧客視点って“顧客と同じ目線”じゃないよ」という当たり前だけど意外と抜けがちな話を、具体的な事例で示してくれるところ。たとえば、客に欲しいラーメンを聞く店はない、という話。言われてみればその通りで、まずは自分で試作して、反応を見て修正する。その順番が腑に落ちると、変にアンケートに振り回されなくなりました。また、ネット集客の話もリアルで、「アクセス数より指向性」という指摘は、数字だけ眺めて安心していた自分にはちょっと痛かったです。 全体を通して強い口調の部分もありますが、刺さる人には「自分の情報の取り方が単線的になっていないか」を振り返るきっかけになるはずです。自分の作るものに迷いが出てきたとき、人の声をどこまで取り入れるか悩んでいる人に向いています。