1分間コトラー　顧客を虜にする戦略的マーケティング77の原則

この本について

仕事でマーケティングを考える時って、「数字は追ってるのに、なんか顧客の顔が見えていない気がする…」みたいなモヤモヤがつきまといませんか。シェアは増えているのに評価は伸びないとか、企画を作ってもどこか表面的だとか、僕もよくそこでつまずきます。 この本を読むと、抜粋にもあるように「市場シェアより顧客満足」「価格ではなく価値」「全社員が顧客を意識する」といった当たり前のようで忘れがちな視点が、具体的な行動として迫ってきます。強引な宣伝より、まずは誰もが観たくなる映画をつくるべきだという話も、日々の仕事に置き換えるとけっこう刺さります。企画やサービスに手応えが出ない時って、たいてい顧客との距離が開いている時なんだろうな、と気づかされました。 特に、既存顧客の維持がどれほど大事かとか、社員が社内でどうふるまえば顧客価値につながるのか、といった話は、現場レベルまで下りてくるので「結局、自分は何を直せばいいのか」が見えやすいです。理屈ではなく行動の微調整で変わる部分が多いのだと思います。 自分の仕事が「売るための作業」に寄ってしまっていると感じた人に向いている一冊です。顧客に向かう姿勢をもう一度つくり直したい時、そっと背中を押してくれます。