２時間でわかる 図解オムニチャネル入門 ―――ついにリアル店舗からの逆襲が始まった！

この本について

買い物体験づくりの仕事をしていると、「ECと店舗をどうつなげればいいのか」「在庫をどこに置くのが正解なのか」みたいな、答えのないモヤモヤにぶつかる瞬間が多いと思います。自分も、店側の事情とお客さんの行動がかみ合わずに、気持ちだけが空回りすることがよくありました。 この本が助かったのは、オムニチャネルを“概念”ではなく“現場で起きている変化”として描いているところです。たとえば、在庫は「店舗用」「EC用」と分けるより「いま、どう活用できるか」が重要だという視点は、机上の議論を一気に現実に引き戻してくれます。また、品切れ時の対応ひとつで他店にお客さんが流れてしまう場面を丁寧に描いていて、「物流やシステムの話って、結局はお客さんの体験なんだよな」と腹落ちしました。さらに、店員教育や接客の質がオンライン流入を生むという指摘は、リアル店舗がただの受け渡し場所では終われない理由としてかなり響きました。 全体を通して感じたのは、オムニチャネルは“新しい技術の導入”ではなく、“お客さんが自由に行き来できる状態をつくる”という、ごく人間的な発想から始まるということです。トップの強い意志が必要だという話も、現場レベルで悩んでいる人ほど刺さるはずです。 ECと店舗の関係に行き詰まりを感じている人、あるいは「うちの店、このままで大丈夫かな」と不安を抱えている人に特に向いています。