世界最先端のマーケティング

この本について

仕事でマーケティングに関わっていると、「結局どのチャネルを強化すべきなんだろう」「顧客データを集めても活かしきれない」といったモヤモヤが残りがちです。自分もオフライン施策に寄りすぎたり、逆にアプリに期待しすぎたりして、どこに軸を置くべきか迷うことが多いです。 この本が助かったのは、チャネルを“店舗かアプリか”ではなく、「顧客とのつながりをどう生み、どう深めるか」という視点で整理してくれたところでした。アマゾンやワービー・パーカーの事例も、単なる成功談ではなく、顧客の行動データをどこで掴み、購入前後の体験をどう組み替えたのかが具体的に描かれています。特に「使用→選択→購入」に流れを反転させる発想や、使用段階に関わるチャネルの重要性は、自分のプロジェクトにも直接持ち込めました。 もう一つ大きかったのは、「オムニチャネルは企業の戦略ではなく、顧客側の変化が起点」という指摘です。ここを腹落ちさせたことで、施策の打ち方がだいぶ変わりました。何を作るかより、顧客がどんな時間と場面を行き来するのかを丁寧に追う方が、最終的に効くんだろうなと。 顧客理解やチャネル設計の「根本の考え方」に戻りたい人には、静かに刺さる一冊だと思います。