
サブスクリプションで売上の壁を超える方法(MarkeZine BOOKS)
西井 敏恭
翔泳社 / 2020-01-23
この本について
サブスクの仕事をしていると、「継続率を上げたいけど、どこから手をつければいいのか」「データを集めても結局よく分からないまま終わる」みたいなモヤモヤがずっとつきまといます。僕も同じで、数字と顧客の声のどちらを信じればいいのか分からなくなる瞬間がよくあります。 この本がよかったのは、サブスクを“売り切りの延長”として捉えるのではなく、「顧客が何を成し遂げたいのか」に戻して考える視点をくれたところです。たとえば、解約率の変化を数字で追いながら、同時に顧客の行動理由を丁寧に拾うことで、打ち手の方向がやっと見えてくる感覚があります。また、契約後の使い方メールやチュートリアルの工夫のように、小さなサポートが顧客の成功につながる理由も、例を交えて説明してくれます。さらに、成功した顧客が次の顧客を連れてくる構造や、コミュニティが長期利用と相性がいい理由など、「運用現場で何が効くのか」が言い切りすぎずに描かれているのもありがたかったです。 サブスクを伸ばしたいけれど、表面的なKPI管理だけだと限界を感じている人には、かなり刺さる内容だと思います。自分のサービスのどこを見直せばいいかを、現実的なレベルで掘り下げたいときにちょうどいい一冊でした。
読書インサイト
ハイライト密度
多くの読者は第3章に最もインサイトを感じており、全ハイライトの22%が集中しています。
読書の順序
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書籍情報(出版社紹介・目次)expand_more
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