サブスクリプション・マーケティング――モノが売れない時代の顧客との関わり方

この本について

サブスク型のサービスに関わっていると、「契約までは順調なのに、そのあとが続かない」「数字は追っているのに、お客さんの気持ちが見えない」といったモヤモヤを抱えがちです。僕自身、契約更新やチャーンに振り回されて、何を見ればいいのか分からなくなる時期がありました。 この本が助かったのは、サブスクに必要な視点が“顧客の体験の流れ”として整理されていたところです。オンボーディングで価値を実感してもらう理由も、アドボケイトが自然に生まれる仕組みも、全部「購買後に価値を育てる」ための設計としてつながっています。著者の体験談も多く、単なる理論書ではなく、現場でどう動けばいいかが具体的にイメージできました。たとえば、契約後の小さな成功を一緒に祝うだけで関係性が変わる、という話は、自分の仕事にもすぐに持ち込めました。 無理に売り込むというより、「お客さんと長く付き合うとはどういうことか」を静かに問い直してくれる本です。特に、プロダクトの改善と顧客との関係づくりが同じ線上にあると感じられずに悩んでいる人には刺さると思います。