サブスクリプション――「顧客の成功」が収益を生む新時代のビジネスモデル

この本について

最近、自分の仕事が「モノを売る前提」で回っていることに、ふと違和感が出てくることがあります。新しい施策を考えても、どこか打ち上げ花火のようで、顧客との関係が積み上がっていく感じがしない。そのまま走り続けて大丈夫なのか…と落ち着かない人、多いんじゃないでしょうか。 この本を読んでみて刺さったのは、「製品中心で考える癖」を一度ほぐしてくれるところでした。例えば、顧客はもう所有にこだわっていないのに、こちらだけが昔と同じ筋書きで売ろうとしていたり、オンライン体験が起点になっているのにリアル店舗を中心に考えてしまっていたり。こういう“ズレ”を言語化してくれて、視点を一段ずらしてくれる感覚があります。また、サブスクだから売れるという単純な話ではなく、やめたい人がすぐやめられる設計や、顧客との関係を長く運ぶための地道な姿勢まで踏み込んでくれるのもありがたいところでした。 結局のところ、「どうやって顧客と長く付き合うビジネスに変えていくのか」を現場目線で考えたい人にはすごく向いている本です。プロダクトの作り方や店舗運営の話に見えて、実は“提供者としてのものの見方”そのものを問い直されるような読後感がありました。モヤモヤしながらも、次の一手を探している人にこそ読んでほしい一冊です。