売上の８割を占める 優良顧客を逃さない方法――利益を伸ばすリテンションマーケティング入門

この本について

新規の数字ばかり追っていると、「なんでこんなに頑張ってるのに、増えては減り、また増えては減り…なんだろう」と疲れてしまうことがあります。解約理由を聞いても核心が見えず、特典を増やしてみても効果は長続きしない。自分のやり方が根本的にズレているのでは、とふと不安になるあの感じです。 この本は、そのモヤモヤの正体をかなり丁寧に言語化してくれます。たとえば、解約しやすい人をそもそも獲得しないという発想や、加入時のモチベーションの違いでアプローチ方法を変える重要性。解約理由の“表向きの言葉”に振り回されず、顧客が本当に何を期待して入ってきたのかを掘る視点。そして「自社の価値を忘れた施策は、長期的に必ず負ける」という当たり前だけど見落としがちなポイント。このあたりが、抜粋を見ても読者に強く刺さっているのがわかります。 個人的には、「誰に長く使ってもらいたいのか」を定義し、その人たちをパートナーのように扱うという考え方に救われました。数字ではなく人を見ることで、ようやく施策の判断軸が固まっていく感覚があります。会員制であれサブスクであれ、「薄い大量加入と大量解約」に悩んでいる人にはかなり実用的に刺さる一冊です。