リッツ・カールトンで学んだ マンガでわかる超一流のおもてなし

この本について

仕事でも日常でも、人と関わるときに「ちゃんと向き合えてるのかな」と不安になることがあります。気持ちはあるのに空回りしたり、相手のためのつもりがいつの間にか自分のペースの押しつけになっていたり。丁寧にしたいだけなのに、どう振る舞えばいいのか迷う場面はけっこう多いですよね。 この本が効くのは、そんな“距離感の迷子”みたいな時です。たとえば「相手が家族だったらどうするか」と置き換えてみる視点は、理屈よりも行動を変えやすいと感じました。完璧を目指すより、ただ相手を思い浮かべて動いてみるだけで、ややこしい気負いがスッと消えます。また、「初心者の立場に置く」「相手のほうが詳しいこともある」と認める姿勢は、接客に限らず、初対面の人との会話を楽にしてくれます。無理に“できる自分”を見せなくても、誠実に聞くほうが関係が早くあたたまるんですよね。 もう一つ、印象に残ったのは「働く人がまず大切にされていると実感できるか」という視点です。人を気遣うって、自分が擦り切れている時ほど難しい。だからこそ、おもてなしは技術だけでなく、言葉づかいや職場の空気のような“土台”から育つんだなと腑に落ちました。 接客のプロ向けの話に見えて、実は「人と関わることに不器用な人」ほど救われる内容です。自分のペースを押しつけてしまいがちな人や、もっと自然に相手を大事にしたいと思っている人には、かなりしっくりくる一冊だと思います。