奇跡の職場 新幹線清掃チームの働く誇り

この本について

最近、部下や同僚と向き合うときに「伝えているつもりなのに、全然響いていない気がする」とか、「結局、人は肩書きでは動かないよな…」みたいなモヤモヤが積もっていくことがあります。自分でもどう関わればいいのかよく分からなくなる、あの感じです。 この本を読んで印象的だったのは、テッセイの取り組みが“特別なノウハウ”ではなく、現場の一瞬一瞬を育成の場として扱うという、ごく地に足のついた姿勢から積み上がっていることでした。たとえば「おそうじ中」を「ご乗車準備中」に変えた話は、仕事の意味づけが変わるだけで人の表情が変わることを思い出させてくれますし、スタッフの言動を丁寧に拾っていく「ノリ語」の仕組みは、ほめることのハードルを下げるだけでチームが少しずつ変わっていく様子がリアルでした。さらに、「８年かければ変わる」という視点は、焦りがちな私にはかなり救いになりました。 結局、人は肩書きではなく“この人と働きたいかどうか”についてくる。そんな当たり前のようで忘れがちな視点を、極端に美化せずに教えてくれる本だと思います。チームの空気や自分の関わり方に行き詰まりを感じている人に、静かに効く一冊です。