amazonの絶対思考　常に、「普通という基準」を作り変える (扶桑社ＢＯＯＫＳ)

この本について

「お客さんのために考える」と口では言いつつ、実際の現場では売上や上司の意向に引っぱられてしまうこと、ありますよね。自分もよくあって、どこまで妥協していいのか、どこが基準なのかが曖昧なまま動いてしまい、後から振り返ってモヤッとすることが多いです。 この本がおもしろいのは、「顧客中心で考える」をただのスローガンにせず、判断の起点や行動の細部まで落とし込んでいるところです。アマゾンの“Working backwards”のように、まずお客さんの発想から逆算する姿勢がどう積み重なるのかが、現場レベルの例と一緒に語られています。また、倹約やスピードといった一見バラバラな価値観が、顧客体験を良くするための一貫した基準として扱われている点も、個人的には腹落ちしました。頑張りで押し切るのではなく、仕組みと判断基準を磨き続けるスタイルが具体的に描かれていて、自分の仕事にも置きかえやすいです。 仕事の判断基準が揺れがちな人や、「お客さんのため」が言い訳になっていないか気になる人には、静かに効いてくる本だと思います。