ネガティブフィードバック　「言いにくいこと」を相手にきちんと伝える技術

■【パワハラ・モラハラを気にして「言いにくいこと」を言えない全マネージャー、リーダー必読の書】 部下にフィードバックをするとき、 「反発されたらどうしよう」 「雰囲気が悪くなったら嫌だな」 「モラハラ、パワハラと言われたらどうしよう」 「こんなことを言ったら、明日から来なくなるかも…」 そんなふうに思って、 言うのをためらった経験がある リーダーやマネージャーが近年急増しているようです。 でも、言わなければ、部下が変わらない。 チームや組織も良くならない。 では、どのように伝えればいいのか？ そんな悩みを抱えている 全リーダー、マネージャーに向けて、 部下を傷つけず、 パワハラとも受け取られずに、 「言いにくいこと」や「耳の痛いこと」を上手に伝える技術 を徹底解説したのが本書です。 ■そのベースとなるのが、日本随一のコミュニケーショントレーナーとして知られる 著者が体系化した「QFB-3SC」コーチングメソッドです。 このメソッドを使えば、 相手に「言いにくいこと」「耳の痛いこと」を ストレスフリーで的確に伝えることができます。 そしてなにより、 このメソッドで伝えられた相手は、 自ら考え、動き出します。 「心理的安全性」「パワハラ防止法」「早期退職」……、 このように上司にとって息苦しい環境であっても、 リーダーやマネージャーは、 上司として言わなければいけないことを、 しっかり相手に伝えられるようになります。 部下とのコミュニケーション、育成に悩む 全リーダー、マネージャーに役立つ１冊です。 ■本書の内容 ・第１章 部下を萎縮させる「ＮＧ対応」を やめることから始めよう ◎なぜ基本的なタブーを知っておいたほうがいいのか？ ◎「ハラスメント回避」６つのポイント ◎【回避ポイント①】１対１で個別に伝える ─第三者の前で指摘せず、本人のプライドに配慮する ◎【回避ポイント②】事実に基づき、具体的に伝える ─憶測で話さず、客観的事実で納得感を高める など ・第２章 部下が自ら成長する対話の「仕込み」術―「ＱＦＢ?３ＳＣ」コーチングメソッド ◎現場で発生しているリーダーシップコミュニケーションの壁 ◎「ＱＦＢ-３ＳＣ」コーチングメソッドの基本 など ・第３章 クセのある相手との対話の「仕込み」術 ◎クセのある相手への対策 ◎【ケース１】指示が適切に伝わらない場合─「誤解のない指示」を実現する技術 ◎「ＱＦＢ-３ＳＣ」メソッドに則した対策法 ◎【ケース２】同じことを何度も質問してくる部下への自立を促す対話手法 など ・第４章 部下に心穏やかにフィードバックする方法―ＢＲＩＤＧＥワーク ◎言いたいことが言えないことに毎日イライラしているあなたへ ◎フィードバックがうまくいかない本当の理由 など ・第５章 「言えない」が「言える」に変わる身体と心の「仕込み」術 ◎優しいマネージャーほど陥る「フィードバック恐怖症」の正体 ◎心が動揺するとき、あなたの身体はどうなっている？ ◎身体が記憶する恐怖─「喉の締め付け」の正体 など