誤解されない話し方、炎上しない答え方 メディアトレーニングのプロが教える

この本について

人と話していて、「そんなつもりじゃなかったのに…」という場面、けっこうありませんか。仕事の報告でも、顧客対応でも、相手の解釈が自分の意図とズレていくあの感じ。自分の語彙や態度の問題なのか、そもそもどう説明すれば誤解されないのか、僕もずっともやもやしていました。 この本が面白いのは、「うまく答える技術」というより、「相手の勝手な解釈を生まれにくくする話し方」を具体的に説明してくれるところです。例えば、結論から話すのはよく言われますが、なぜそれが誤解防止につながるのかを、実際のやり取りの例で示してくれる。曖昧な質問を無理に拾わず、「その前提がわからないので今は答えられません」と一度立て直すやり方も、現場で使うと本当にラクになります。クレーム対応の章は特に実務的で、「謝るべきところ」と「事実を分けて説明するところ」を切り分けると、相手の怒りの温度が落ち着いていく理由がよくわかります。 全体として、炎上や失言を避けるための“きれいごと”ではなく、情報量の非対称や、相手が記憶できる範囲といった現実を踏まえたコミュニケーションの設計書という感じです。自分の言葉が意図どおり届かないことに疲れている人、あるいは客先や社内で「その言い方、ちょっと違うよね」と言われてしまいがちな人には、静かに刺さる一冊だと思います。