問いかける技術 ― 確かな人間関係と優れた組織をつくる

この本について

職場でも家庭でも、つい「自分が説明しなきゃ」「ちゃんと伝えなきゃ」と力んでしまい、気づけば相手の表情が固まっている。こちらは善意のつもりでも、相手からすると一方的に聞こえていたり、言いにくいことを飲み込ませてしまっていたり。そんな小さなズレが積もる瞬間、けっこうありますよね。僕もよくやらかします。 この本が効いてくるのは、そういう“自分でも原因に思い当たらないギクシャク”の正体を、問いかけるという行為を軸にほどいてくれるところです。たとえば、相手が本音を言えないのは性格じゃなく、こちらがワン・アップの態度をとっているからかもしれない、という視点。あるいは、問題を解決したいときほど助言を急がず、まず相手に尋ねるほうが状況が前に進むという事実。さらに、会話の主導権を一度相手に渡すだけで、こちらの知らなかった情報が出てくるという経験則。どれも「確かに思い当たるな…」と苦笑いしながら読んでしまいました。 結局、人間関係って話す技術より、問いかける姿勢のほうが土台になるんだと思います。自分が少し下がることで相手が話しやすくなり、そこから一緒に問題を解いていける。この本は、その当たり前のようで難しいところを丁寧に扱っています。 自分のコミュニケーションにどこかモヤッとした違和感がある人に、特に刺さる一冊です。