御社の商品が売れない本当の理由～「実践マーケティング」による解決～ (光文社新書)

この本について

商品が売れない理由を考えるとき、つい「企画が弱いのかな」「営業がもっと頑張れば…」みたいな方向に意識が向きがちですが、実際のところはもっとややこしくて、部署ごとの温度差にモヤッとすることの方が多いんじゃないでしょうか。現場の手触りと、本社の計画が妙にずれている感じ。自分でも理由がうまく言語化できず、ただ疲れていくあの感覚です。 この本が面白いのは、マーケティングを“特定の部署の専門スキル”として扱わず、そもそも事業の目的である「顧客の創造と維持」から考え直しているところです。顧客と接している現場を出発点にしない限り、どれだけ理論を学んでも答えが噛み合わない――そんな当たり前だけど忘れがちな視点が、実例とともに丁寧に描かれています。製造やサービス、人事や総務まで含めて「全員で顧客をつくっていく」という考え方は、実務に落とすと地味ですが、読んでいると自分の仕事の見え方が少しずつ変わります。 特に、顧客のニーズとウォンツをどう掘り出すか、そして既存顧客を維持することの重さを現実的に示してくれる部分は、日々の判断にそのまま持ち込める感覚がありました。計画どおりにいかない現場で、何を手がかりにすればいいのかが少しやわらぐ本です。 迷いながら仕事をしている人、特に「どこがズレているのか自分でもよく分からないまま売上責任だけ増えていく」みたいな状況にいる人には刺さると思います。