マーケティングオートメーションに落とせるカスタマージャーニーの書き方

この本について

マーケティングの設計を考えるとき、「結局どのデータを見て、どのタイミングで何を届ければいいのか」がふわっとしたまま進んでしまうことが多いですよね。僕もカスタマージャーニーを描いてはみるものの、現場でMAに落とす段階で止まってしまうことがよくありました。理想論ではなく“運用できる形”に落としたいのに、その橋渡しが難しい。 この本は、まさにその溝を埋めてくれました。特に刺さったのは、顧客の心境の変化を「パーセプション」で定義し、その変化が起きたかどうかを行動データで判断するという考え方です。アンケートに頼らず、クリックやログといった行動から“今どの段階にいるか”を読み取る前提で作るので、机上の空論になりにくい。さらに、ジャーニーを描く目的を「MAにそのまま落とせる設計図」と「コンテンツ企画を楽にする設計図」の二つに割り切っている点も現場感があって助かりました。顧客言葉で段階を並べることで、どのタイミングでどんな内容を届けるべきかが自然と見えてくる感覚があります。 自分の経験でも、顧客のニーズは一人ずつ違うし、同じ人でも日々変わっていくので、結局そこに寄り添えるかどうかが成果を左右します。本書はその“変化を察知して寄り添うための仕掛け”の作り方が具体的です。特に、MAを「自動で動く仕組み」ではなく「心境の変化を検知して次の一手を出す仕組み」として扱っている点は、読みながら何度もうなずきました。 こんな人に刺さると思います。ジャーニーを作っても運用で迷子になりがちな人、そして“結局どうMAに落とし込むか”を現実的に知りたい人です。僕と同じように、理論と実務のあいだで悩んでいるなら、かなり手触りのいい一冊だと思います。