新人ガール ITIL使って業務プロセス改善します!

この本について

業務改善の話になると、「結局どこから手をつければいいのか…」みたいな曖昧な焦りだけ増えて、日々の作業に追われて終わってしまうことってありますよね。僕も、担当している業務の全体像がつかめず、目の前のタスク処理だけで精一杯だった時期があります。 この本が効くのは、そんな“作業者視点から抜け出せない”モヤモヤを、ちゃんと上のレイヤーにつなげてくれるところです。読者が保存していた抜粋もまさにそこに集中していて、みんな「ビジョンと目標を見失ったまま改善はできない」という点に刺さっているように感じます。業務をサービスとして捉え直すという発想も、いまやっている仕事の意味を再確認するきっかけになりますし、サービス一覧を作って「やる・やらない」を整理する流れは、明日から行動レベルで試せるくらい現実的です。 さらに、顧客・ユーザ・サービスプロバイダの関係性を分解していくことで、自分の部署やチームが何にリソースを割くべきか、逆に何を手放すかの判断軸が見えてきます。インシデント管理と問題管理の違いも、現場で「とりあえず何とかする」だけになりがちな日常を少しずつ変えてくれます。 自分の仕事が“ただの作業”に感じてしまっている人、あるいは改善しろと言われても何を基準に考えればいいのかわからない人には、かなり刺さる一冊だと思います。