顧客がほしいと思う30の「価値要素」 DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー論文

この本について

仕事で「お客さんの気持ちが読めないな」とか、「いいものを作っているはずなのに、なぜか選ばれない」というモヤモヤ、僕もよくあります。作り手側の論理で考えるほど、何を優先すべきか分からなくなるんですよね。 この本が面白いのは、ふわっとした“価値”を分解して、実際に顧客がどこを見て判断しているのかを具体的に示してくれるところです。読者の方の抜粋にもあるように、結局どの業界でもいちばん効いてくるのは〈品質〉で、ここが弱いと何を足しても巻き返せない。頭では分かっているつもりでも、現場で「機能を増やすか」「価格を下げるか」といった議論に流されがちな自分には、かなり落ち着く指針でした。 さらに、品質以外の要素が業界によってまったく違うという話も、自分の思い込みをほぐしてくれました。食品なら感覚の心地よさ、金融なら資産を次にどう渡すかといった“将来の見通し”が効いてくる。価値の30要素という枠組みを一度知っておくと、自分の仕事がお客さんのどこに届いているのかを冷静に見直しやすくなります。 プロダクトづくりでも営業でも、「なんとなく顧客目線で考えているつもり」から抜け出したい人に刺さる一冊です。