元ルイ・ヴィトン顧客保有数No.1 トップ販売員の接客術 (大和出版)

この本について

「お客さんの反応が読めないまま、結局いつもの声かけしかできない…」みたいな、あの小さなモヤモヤ。販売の仕事をしていると避けられないですよね。相手に踏み込みすぎても違うし、かと言って放っておくと、ただ“商品を案内する人”で終わってしまう感じ。自分も現場にいた頃は、その間の距離感がずっとつかめませんでした。 この本が面白いのは、身なりや動きから“その人の背景を想像する”という、ごく地味だけど再現しやすい視点をくれたところです。持ち物に反応するのではなく、その人がどんな気分で、どんな目的で、どんなペースで店にいるのかを読み取って声をかける。さらに、目的買いのお客さんには“過去を聞く”質問が効くとか、歓迎は大きい声じゃなくアイコンタクトで十分伝わるとか、実際の場面を思い出しながら試せる内容が多いです。 何より、リピート顧客を作ることが精神的な安定につながる、という話が個人的には刺さりました。売上より先に“人として覚えてもらう関係”を作るという発想は、焦りがちな時ほど効いてくる感じがします。 「結局、お客さんってどう見ればいいの？」と悩んでいる販売職の人には、静かに効く一冊だと思います。