世界基準のホスピタリティ

この本について

仕事でミスをしたとき、「自分なんか…」と落ち込んで、そのまま動きが止まってしまうことってありますよね。相手が偉い人だったりすると、なおさら距離を置きたくなってしまう。頭では前に進んだほうがいいと分かっていても、気持ちが追いつかないあの感じ、僕もよくあります。 この本が背中を押してくれたのは、「失敗しても、エゴを捨てて最善を尽くせば状況はまだ変えられる」という視点でした。挽回しようと動くときって、自分の評価や体裁が気になってしまうけれど、その意識をいったん横に置いて、今目の前の相手に集中する。その姿勢だけで、気まずさが少し溶けていくんです。また、ホスピタリティという言葉が特別な才能のように聞こえていたのですが、実際は「相手を見る」ことに徹するだけで十分なんだと気づかされました。VIP だから丁寧に、ではなく、誰であっても一人の人として向き合う。その当たり前を丁寧にやる感覚です。 大きな理想論ではなく、日常の小さな場面でどう振る舞えるかを整えてくれる一冊でした。自分の気後れや緊張に負けやすい人には、特にすっと入ってくると思います。