医療のマーケティング教科書　どうすれば選ばれる病院・医院になれるのか (日本経済新聞出版)

この本について

病院やクリニックの現場って、「技術は確かなんだけど、なんとなく不安が残る」とか「もっと良くできるはずなのに、どこから手をつけていいか分からない」と感じることが多いですよね。医療に関わる人ほど、患者の不安や口コミの影響力を分かっているのに、日々の忙しさの中で改善の優先順位が見えにくくなる。僕自身、このあたりでずっとモヤモヤしていました。 この本が面白いのは、売り込みではなく「患者が自然と集まる状態」をどう作るかを、かなり具体的に説明してくれるところです。たとえば、患者満足度で最も影響が大きいのは「医師は私の立場に立ってくれる」だという話や、「待合室＝不満の部屋」になりがちな現実をどう変えるか、といった視点は、そのまま日々の行動を見直す材料になります。さらに、口コミが発生する仕組みを“人の気持ちの動き”から考えていくので、ただ宣伝を強めるのとは全く違う方向に踏み出せる感覚がありました。 結局のところ、患者が求めているのは「技術だけでなく、不安を解消してくれる場所」で、この本はその具体的なつくり方を淡々と示してくれます。医療に関わる人だけでなく、「相手と同じ方向を見るとはどういうことか」を知りたい人にも刺さると思います。