ビジネスの結果が変わるN1分析　実在する１人の顧客の徹底理解から新しい価値を創造する

この本について

仕事で「顧客を理解しろ」と言われても、平均的な像しか浮かばなくて、結局どこから手をつけるべきかわからないことってありませんか。僕もそうで、幅広く見ようとするほど、誰のための施策なのかぼやけていく感じがありました。 この本が助かったのは、「まずはたった１人の実在するお客様を徹底的に追う」という視点に戻してくれたところです。ロイヤル顧客がなぜ継続してくれているのか、初回から今までの行動を細かくたどると、本人ですら言語化できていない理由が浮かび上がってくる。そこで見つかる“外れ値”の便益が、新しい価値の芽になるという話は、抽象論ではなく、現場での手触りに近い実感がありました。 もう一つ響いたのは、「誰を掘り下げるか」を決める前に、全体の構造を理解する必要があるという点です。なんとなく聞きやすい人に話を聞くのではなく、積極ロイヤルのように変化が起きている人から順にあたることで、施策に直結する洞察が得られる。ABテストも数字だけ追うのではなく、なぜAが選ばれ、なぜBは選ばれなかったのかという行動理由まで踏み込むからこそ、AでもBでもない案が見えるという話も腑に落ちました。 「顧客理解に自信が持てず、手当たり次第になりがち」という人にはかなり刺さると思います。僕自身、広げる前に“たった１人の理由”を見に行く重要性をようやく腹落ちできた一冊でした。