星野リゾートの教科書

この本について

仕事の現場で、「いいサービスを目指しているはずなのに、手応えがない」「スタッフにもっと任せたいけど、どう仕組みに落とせばいいのか分からない」──そんなモヤモヤって、けっこう共通している気がします。理想論と現実のあいだで足踏みしてしまうあの感じ、僕もずっと抜け出せませんでした。 『星野リゾートの教科書』が面白いのは、そこで語られていることが“きれいごとを並べた経営論”ではなく、実際の再生現場で「なぜうまくいかなかったのか」「何を変える必要があったのか」を、一個ずつ具体的にたどっている点です。特に、アクセスを高めることでコモディティ化を突破する発想、スタッフが自分で判断できるように情報を徹底公開する姿勢、そしてブランドを“積み上げる貯金”として扱う視点。このあたりは読み物というより、現場で使える観察記録に近い感触がありました。 読みながら、自分の仕事でも「判断材料を共有できていないから動けないのかもしれない」「目先の改善より、何を守り続けるのか決めきれていないのかも」といった、小さな気づきがいくつも出てきます。星野リゾートという大きな看板の話なのに、不思議と自分の職場サイズに置き換えやすいんですよね。 組織づくりやサービスの質を“仕組みで底上げしたい人”には、とても刺さる一冊だと思います。