600万人の女性に支持される 「クックパッド」というビジネス (角川SSC新書)

この本について

仕事でプロダクトを作っていると、気づかないうちに「ユーザーならこれくらい分かるだろう」と思い込んでしまう瞬間があります。数字を追うほど、実際に使っている一人の姿がどんどんぼやけていく感じもあって、そのたびにモヤモヤしていました。効率よくしたつもりが、実は相手に負担を押しつけていただけなんじゃないか、と。 この本を読んで刺さったのは、そういう“送り手側の当たり前”を徹底的に疑い続けているところでした。たとえば、材料をデータベース化すれば便利なはずなのに、実際に触るとぜんぜん楽しくない、と気づく姿勢。ランキングが欲しいという要望があっても、料理が主観的な営みであることを理由に新着順を守る判断。ユーザーを増やすことより、「料理が楽しくなるか」を基準にしているという発想。どれも現場の感覚に寄り添っていて、読んでいて自分の視界が一段クリアになる感じがありました。 もう一つ印象に残ったのは、一人ひとりの行動から動線を探り、コミュニケーションとして受け取っている姿勢です。600万人という数字をまとめて扱うのではなく、膨大なクリックの裏側に生活があることを忘れない。その感覚がないと、サービスってすぐに傲慢になるんだよな、というのを自分ごととして思い出させてくれました。 プロダクトやサービスを作る人、あるいは“ユーザーの顔が見えなくなってきたな”と感じている人には特に刺さる一冊だと思います。