面倒な“やりとり”がシンプルになる仕事のコツ48

この本について

仕事で人に何かを頼むとき、こちらは丁寧に伝えたつもりでも、相手には別の捉え方をされていたり、翌日になって「そういえばあれ、どうなってるかな…」と急に不安になることってありませんか。自分の伝え方が悪いのか、相手が受け取りにくいのか、結局どこを直せばいいのかよくわからないまま、モヤモヤだけが残る。僕もずっとその繰り返しでした。 この本が効くのは、こちらの「気合い」や「コミュ力」に頼らず、やりとりをシンプルにする具体的な手順が淡々と描かれているところです。例えば、「お願いした翌日に声をかける」みたいな一見当たり前の行動も、理由まで含めて説明されると、現場の焦りや行き違いが減る実感があります。伝えるときは5W1Hを一度きちんとそろえるだけで、相手のやらされ感が薄まり、こちらも余計な不安を抱えずに済む。言いにくいことはDESC法で構造化して伝えると、感情に寄りかからずに要望を示せる。こういう「具体的にどう動くか」が一つひとつ明るくなる感じがあります。 特に刺さったのは、依頼したあとに関心を持ち続けることが信頼につながる、というところです。お願いして終わりではなく、その後の顛末を一緒に確認することで、「また手伝ってもいいかな」と思ってもらえる。人に任せるのが苦手な自分には、この視点の変化がかなり大きかったです。 「やりとりが面倒だと思われていないか不安な人」にはかなり刺さるはずです。大げさなテクニックではなく、明日からちょっと行動が変わるレベルの考え方が詰まっています。