平安保険グループの衝撃―顧客志向NPS経営のベストプラクティス
ジャーイン・シュ, チャン・ホン, and 株式会社ビービット
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出版社による紹介
中国の金融コングロマリットが実践する「顧客本位の業務運営」の真髄。徹底的に現場の業務に落とし込まれた世界最高レベルの顧客体験を提供するメソッドとは。
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