実践的カスタマー・エクスペリエンス・マネジメント
今西 良光、須藤 勇人
日経BP / 2019-10-25
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推定読了時間 約3時間53分
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出版社による紹介
「リピーターが増えない」 「サービス利用を継続してもらえない」「商品力が弱い」……。 一体、どうすればその商品やサービスをもう一度 手にとってもらえるのか？ “最高の顧客体験”を提供するための、実践的なノウハウを徹底解説。 代表5社の事例を収録 【NTTドコモ】【バイク王＆カンパニー】【トヨタ自動車】 【リクルートキャリア】【物語コーポレーション】
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