顧客の数だけ、見ればいい 明日の不安から解放される、たった一つの経営指標

この本について

売上の波に振り回されて、毎月「これでいいのか」と落ち着かないまま走っている人、多いと思います。僕もずっとそうでした。前年比とか広告費とか、見る指標が多すぎて、結局どれも中途半端になるあの感じ。数字を追っているはずなのに、安心がまったく積み上がっていかないんですよね。 この本が刺さるのは、そういう「不安の源そのもの」を思い切って解体してくれるところです。特に心に残ったのは、たくさんの鍵をじゃらじゃら持つのをやめて、「顧客数」という一本だけに絞るという発想でした。売上や競合ではなく、自分を好きでいてくれる人の数だけを見る。すると、施策が急に具体的になって、やることがはっきりしてくるんです。それが結果的に頻度や単価に効いていくという循環も、実際の店の例があってイメージしやすい。 もう一つ大きかったのは、「客を捨てる」という話。最初は極端だと思ったけれど、典型的な顧客を明確にすることで、自分の提供価値がようやく輪郭を持つ感覚がありました。結果として、無理な売り込みも減り、ふらっと立ち寄ってくれる関係が積み上がるというのは、現場の実感にも近いです。 売上の波に疲れた人、数字の優先順位がごちゃついている人、自分の店や仕事を「脆さ」から解放したい人には、かなり刺さると思います。経営の話ではあるけれど、働き方にもそのまま応用できる一冊でした。