「いい質問」が人を動かす

この本について

人にお願いするとき、つい説明が長くなったり、気づけば「指示」になってしまったりしませんか。僕も同じで、相手の反応が微妙だと「言い方が悪かったのかな」と一人で反省していました。でも実は、言い方以前に“質問の使い方”でずいぶん空気が変わるんですよね。 この本が面白いのは、「人は自分で思いついたことには喜んで従う」という、人間の当たり前の性質を土台にしているところです。命令ではなく質問に置き換えると、相手の自尊心を傷つけずに思考を動かせる。例えば「どうすればもっと良くなると思う？」と問いかけるだけで、相手が自分で考え始めてくれる。こちらも無理に説得しようとしなくてよくなるので、関係がラクになります。また、感情を動かす質問で相手のスイッチを入れてから、理性で納得できる問いを重ねていく流れも、実際に試すとかなり使いやすいです。 さらに、質問をするときは「相手が答えやすい状態か」を必ずセットで考える必要がある、という視点が個人的にしっくりきました。自分が情報を欲しいときほど、一方的に聞きすぎていたなと気づかされます。質問はテクニックというより、相手への興味や姿勢がそのまま出るんだと思います。 誰かを動かしたいわけじゃなく、「関係を悪くせずに物事を進めたい人」に静かに効く本です。僕自身、仕事でも日常でも、質問ひとつ変えるだけで余計な摩擦が減りました。